Assurance & remboursement
Serrurier et assurance habitation
Ce que votre contrat rembourse vraiment, les délais à respecter et la facture qu'il vous faut pour être indemnisé.
Sinistre en cours ? Nous établissons la facture qu'attend votre assureur
Mise en sécurité immédiate, devis avant intervention, facture détaillée avec référence et certification des pièces posées.
🛡️ En résumé
Après un cambriolage ou une tentative d'effraction, la garantie vol de votre multirisque habitation couvre le plus souvent le remplacement de la serrure et la réparation de la porte, franchise déduite, sur présentation du dépôt de plainte et d'une facture détaillée. Le sinistre doit être déclaré dans le délai prévu au contrat, qui ne peut être inférieur à 5 jours ouvrés et tombe à 2 jours ouvrés en cas de vol. La perte de clésrelève d'une garantie assistance optionnelle, souvent plafonnée ; l'usured'une serrure n'est jamais indemnisée. Vous n'êtes jamais obligéde passer par le serrurier du réseau de votre assureur : le libre choix du réparateur est la règle, l'assureur remboursant sur facture selon les termes du contrat.
Ce que couvre — ou non — votre contrat
| Situation | Prise en charge | À retenir |
|---|---|---|
| Cambriolage ou tentative d'effraction | Généralement pris en charge | La garantie vol de la multirisque habitation couvre le plus souvent le remplacement de la serrure et la réparation de la porte, sur présentation du dépôt de plainte et de la facture. Franchise applicable. |
| Vol des clés (avec agression ou effraction) | Souvent pris en charge | De nombreux contrats prévoient le remplacement des serrures après vol des clés, notamment lorsque l'adresse figurait sur un document dérobé. Vérifiez la clause « vol de clés » de votre contrat. |
| Perte ou oubli des clés | Selon l'option souscrite | La perte simple relève de l'assistance « dépannage serrurerie » proposée en option par la MRH ou par certaines cartes bancaires — souvent plafonnée (fréquemment 100 à 200 €) et limitée à une ou deux interventions par an. |
| Porte claquée sans effraction | Rarement pris en charge | Sans dommage ni effraction, l'ouverture relève en principe de l'assistance à domicile, pas de la garantie vol. Vérifiez votre contrat d'assistance avant de renoncer. |
| Usure ou vétusté de la serrure | Non pris en charge | L'usure normale est exclue de toutes les MRH. En location, ce type de remplacement relève du propriétaire au titre des grosses réparations. |
Les garanties varient d'un contrat à l'autre : ce tableau décrit les pratiques les plus courantes du marché, pas votre contrat. Vérifiez toujours vos conditions particulières, en particulier les rubriques « vol », « vol de clés », « assistance à domicile » et « mesures de prévention ».
Se faire rembourser en 4 étapes
L'ordre compte : une intervention réalisée sans facture conforme ou une déclaration hors délai suffit à faire tomber l'indemnisation.
1. Sécurisez le logement
Après une effraction ou une perte de clés, la priorité est de rendre la porte à nouveau fermable. BS PRO intervient 24h/24 pour une mise en sécurité immédiate, puis pour le remplacement définitif si nécessaire.
2. Déposez plainte en cas de vol
Le dépôt de plainte au commissariat ou en gendarmerie est exigé par tous les assureurs pour la garantie vol. Le récépissé sera joint à votre déclaration de sinistre.
3. Déclarez le sinistre dans les délais
Le délai contractuel ne peut être inférieur à 5 jours ouvrés — ramené à 2 jours ouvrés en cas de vol. Une déclaration hors délai peut entraîner la déchéance de la garantie si l'assureur prouve un préjudice.
4. Transmettez la facture détaillée
L'assureur rembourse sur pièces : facture nominative détaillant la main-d'œuvre, les pièces posées, leur certification et la date d'intervention. Une facture forfaitaire sans détail est souvent refusée.
Serrurier « agréé assurance » : ce que cela veut dire, et ce que cela ne veut pas dire
L'expression « serrurier agréé assurance » désigne un professionnel référencé dans le réseau de prestataires d'une compagnie : l'assureur lui adresse ses assurés et règle parfois directement l'intervention en tiers payant. Ce référencement est un accord commercial entre l'assureur et l'entreprise ; il ne constitue ni un label de qualité, ni une certification officielle, et il n'existe aucun agrément public de serrurier.
Point essentiel pour vous : le libre choix du réparateur reste la règle. Refuser le prestataire proposé par votre assureur ne vous prive pas de l'indemnisation ; celle-ci est simplement versée après examen de votre facture, dans la limite des garanties et plafonds de votre contrat. Passer par le réseau évite l'avance de frais, mais vous impose l'entreprise et son délai d'intervention — un critère décisif à deux heures du matin.
Ce que BS PRO fournit à votre assureur
BS PRO n'est pas un intermédiaire : nos techniciens interviennent directement, depuis Rognac, sur Marseille, Aix-en-Provence, Vitrolles, Marignane, Berre-l'Étang et l'ensemble des Bouches-du-Rhône. Chaque intervention donne lieu à un devis préalable puis à une facture nominative détaillant le déplacement, la main-d'œuvre, les pièces posées avec leur référence et leur niveau de certification A2P, les montants HT et TTC, nos coordonnées et notre numéro SIRET. C'est exactement le niveau de détail attendu par un gestionnaire de sinistre — et ce qui distingue un dossier remboursé d'un dossier bloqué.
Serrures reconnues par les assureurs
Nous posons des serrures et cylindres des marques Fichet, Bricard, Vachette et Picard, dont de nombreux modèles sont certifiés A2P par le CNPP. Si vos conditions particulières imposent un niveau de protection minimal — serrure multipoints, cylindre A2P une, deux ou trois étoiles — signalez-le nous avant l'intervention : nous adaptons le matériel posé pour que votre garantie reste acquise. Voir aussi notre guide choisir une serrure haute sécurité et la page changement de serrure.
Après un cambriolage
La mise en sécurité est prioritaire : une porte forcée qui ne ferme plus expose à une seconde intrusion et peut être opposée par l'assureur au titre de l'obligation de limiter le dommage. Nous intervenons 24h/24 pour une sécurisation immédiate, puis pour le remplacement définitif une fois les constatations faites. Nos conseils détaillés : sécuriser son logement après un cambriolage et serrure et assurance habitation. Pour éviter les mauvaises surprises au moment de la facture, lisez également les 7 signes d'une arnaque de serrurier.
Questions fréquentes
L'assurance habitation rembourse-t-elle le changement de serrure ?
Oui dans la majorité des contrats après un cambriolage ou une tentative d'effraction, sur présentation du dépôt de plainte et d'une facture détaillée, franchise déduite. La perte de clés relève d'une garantie assistance optionnelle, souvent plafonnée. L'usure de la serrure n'est jamais prise en charge.
Qu'est-ce qu'un serrurier agréé par une assurance ?
C'est un professionnel référencé dans le réseau de prestataires d'un assureur, qui lui adresse ses assurés et pratique souvent le tiers payant. Vous n'êtes jamais obligé de passer par ce réseau : vous pouvez choisir librement votre serrurier, l'assureur remboursant alors sur facture selon les termes du contrat.
Quel délai pour déclarer un sinistre à l'assurance ?
Le délai prévu au contrat ne peut être inférieur à 5 jours ouvrés, et il est ramené à 2 jours ouvrés en cas de vol (article L113-2 du Code des assurances). Déclarez dès que possible, en joignant le récépissé de plainte et la facture du serrurier.
Que doit contenir la facture du serrurier pour l'assurance ?
Le nom et l'adresse de l'assuré, la date et l'adresse de l'intervention, le détail des prestations (main-d'œuvre, déplacement) et des pièces posées avec leur référence et leur certification A2P le cas échéant, les montants HT et TTC, ainsi que les coordonnées et le SIRET de l'entreprise. BS PRO établit systématiquement ce niveau de détail.
Locataire ou propriétaire : qui paie le changement de serrure ?
Après un cambriolage, l'assurance habitation du locataire prend généralement en charge la remise en état de la serrure, qui relève de l'usage du logement. En cas de vétusté ou de vice affectant la porte elle-même, la charge revient au propriétaire au titre des grosses réparations. En copropriété, la porte palière est en principe privative pour la serrure.
Mon assurance impose-t-elle une serrure certifiée A2P ?
Certains contrats conditionnent la garantie vol à un niveau de protection minimal, par exemple une serrure multipoints ou un cylindre certifié A2P. Relisez les « mesures de prévention » de vos conditions particulières : une porte non conforme peut entraîner une réduction d'indemnité.
Sinistre serrurerie ? Nous nous occupons du dossier
Devis avant intervention • Facture détaillée pour votre assureur • Garantie 2 ans